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01 / 客服信箱

所有帳號、資料、儲值與退款申請皆以此信箱為單一窗口。信件標題建議以「【問題類別】帳號名稱」開頭，例如「【儲值未入帳】ace_pilot」。

此為本站唯一官方客服信箱。我們不會使用其他網域、社群私訊或即時通訊軟體主動聯繫您；收到可疑訊息請勿回覆，並直接來信查證。

02 / 服務時間與回覆時效

客服時間為週一至週五 10:00–18:00（UTC+8），例假日與國定假日順延。一般問題於 3 至 5 個工作日內回覆；儲值扣款異常、未入帳與未經授權交易列為優先處理。若案件需與支付服務商核對，作業時間可能延長，我們會主動告知進度。

03 / 來信請準備

• 帳號名稱與暱稱（請勿提供密碼）。
• 訂單編號、交易時間、套餐名稱與金額（儲值／退款相關）。
• 問題發生的玩法模式與時間點（對局或結算相關）。
• 瀏覽器版本、作業系統與裝置類型，以及問題畫面截圖。

04 / 問題分流

• 扣款、退款與重複付款 → 退款政策。
• 鑽石或塗裝未到帳 → 配送與交付政策。
• 個資查詢、帳號刪除 → 隱私政策。
• 帳號停用、使用規範爭議 → 服務條款。
• 玩法、版本與服務狀態 → 關於我們。

05 / 支付相關查詢

儲值由 PayerMax 處理，扣款明細與爭議亦可向發卡機構或支付服務商查詢。本站僅能就伺服端訂單狀態與入帳結果進行核對、補發或退款，無法直接更改支付機構之交易紀錄。

06 / 營運主體與安全提醒

營運主體：LiberSeed Co., Limited，客服信箱 [email protected]。公司登記地址與註冊編號可來信索取。我們不會透過客服、電子郵件或任何訊息向您索取密碼、信用卡卡號或安全碼；收到可疑訊息請勿回覆並來信查證。